Library Service Delivery Using an
Integrated Lean Six Sigma Framework: A Case Study in a Software Application
Support Scenario
Kesimpulan:
Perlu dicatat bahwa isu-isu manajemen dalam memberikan layanan
berbeda dari orang-orang dalam pembuatan ucts-produk. Metodologi proses seperti
SEI-CMMI, dan ISO / IEC 20000, dan fokus Agile pada pengembangan perangkat
lunak sedangkan ITIL adalah pendekatan definitif yang memfokuskan secara
eksklusif pada Software Service Management. ITIL mendefinisikan metodologi
proses sebagai salah satu praktek manajemen terbaik untuk perbaikan pelayanan
yang berkesinambungan dengan fokus pada peningkatan kualitas, mengurangi biaya,
meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan TI. ITIL dikembangkan oleh
Pemerintah Inggris selama tahun 1980 berusaha untuk meningkatkan efisiensi,
nilai dan keberhasilan dalam penyampaian program dan proyek di sektor publik.
Selama bertahun-tahun, ITIL menjadi populer dan, nowa- hari, kredibilitasnya
sangat diakui. Praktik yang selaras dan telah memberi kontribusi pada ISO 20000
standar Service Management, standar internasional pertama untuk ITSM .ITIL
adalah bimbingan yang paling banyak diadopsi untuk ITSM di seluruh dunia. Ini
adalah praktek terbaik non-eksklusif yang dapat disesuaikan untuk digunakan di
semua bisnis dan organisasi lingkungan. Pusat proposisi nilai ITIL pada
penyedia layanan TI (TI internal atau pemasok eksternal) memahami tujuan
pelanggan bisnis dan prioritas, dan peran yang dimainkan layanan TI dalam
memungkinkan tujuan tersebut harus dipenuhi. ITIL mengadopsi pendekatan 'siklus
hidup' untuk layanan TI, dengan fokus pada praktek untuk strategi layanan,
desain layanan, layanan transisi, operasi pelayanan dan con- peningkatan pelayanan
tinual
Six
Sigma dan TQM bisa saling melengkapi untuk mencapai keberhasilan organisasi dan
mendapatkan keuntungan kompetitif. Meskipun ditemukan di Motorola, Six Sigma
telah bereksperimen dengan oleh Sekutu Signal dan selanjutnya disempurnakan di
General Electric (GE). Hari ini, Six Sigma juga secara luas ap- menghujani
dengan proses non-manufaktur. Penghematan dari transaksional, dukungan, layanan
dan sektor turing non-manufac lainnya yang signifikan [21]. Prinsip Six Sigma
biasanya diterapkan untuk menciptakan kualitas tinggi perfor- Mance sementara
membuktikan keandalan keseluruhan kepada pelanggan. Ini mengikuti prinsip bahwa
ketika cacat dihapus, total kualitas ditingkatkan.Metode, Tools & Teknik
sangat penting untuk keberhasilan setiap proyek Six Sigma. Six Sigma dapat
pernah dicapai dengan menggunakan dua metodologi kunci:
Tentukan-Measure-Analyze-Desain-Verifikasi (DMADV) dan
Menetapkan-Measure-Analyze-Meningkatkan-Control (DMAIC) -Kedua terinspirasi
oleh Deming Plan-Do-check- tindakan Siklus. Setiap tahap resep proyek Six Sigma
membutuhkan campuran dari metode ini, alat & teknik. Metodologi Six Sigma yang paling banyak digunakan dikenal
sebagai DMAIC untuk perbaikan proses. DMAIC menawarkan metodologi terstruktur
dan disiplin untuk memecahkan masalah bisnis dan memungkinkan sebuah bisnis
untuk mencapai tingkat ketidaksesuaian sangat rendah . The Six Sigma tool kit
mencakup berbagai teknik, terutama dari analisis data statistik dan peningkatan
kualitas. Banyak alat kualitas adalah keturunan dari TQM; yang lain lebih baru
dan canggih Alat-alat baru akan terus selektif ditambahkan dari disiplin lain,
seperti riset operasi
Banyak perusahaan di seluruh dunia telah menerapkan
Infrastruktur Teknologi Informasi Perpustakaan (ITIL) sebagai cara untuk mengelola
dan mengendalikan Teknologi Informasi (TI) Departemen mereka lebih efektif.
Perusahaan-perusahaan ini kini bersedia memperbaiki proses ITIL mereka agar
menjadi lebih efisien. Lean Six Sigma adalah metodologi yang telah disarankan
sebagai alat untuk menyelesaikan masalah ini, mengurangi biaya dan meningkatkan
kualitas. Penerapannya di daerah IT Services menjadi semakin populer di
kalangan peneliti dan akademisi dan dapat digunakan untuk melakukan perbaikan
ini. Meskipun de- penerapan lean six sigma pendekatan untuk konteks yang
berbeda di sektor jasa, penerapan Lean Six Sigma pendekatan dalam pemberian
layanan khusus untuk Informasi Tech- nology Service Management (ITSM) sebagian
besar masih belum teruji. Tujuan dari makalah ini adalah untuk menerapkan
Integrated Lean Six Sigma untuk layanan dukungan aplikasi Software dan
mengevaluasi manfaat dari peningkatan pelayanan yang terus-menerus selama ITIL.
LINK : http://file.scirp.org/pdf/JSEA_2014052810404037.pdf
