- · Pengertian
Apa
sih itu Manajemen Layanan Sistem Informasi ??? yaitu salah satu metode cara
mengelola sistem Teknologi Informasi secara terpusat/menyeluruh terhadap
bisnis. Ada
juga yang mengatakan Manajemen Layanan SIstem
Informasi adalah manajemen yang melakukan pelayanan dalam suatu sistem di dalam
suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian.Manajemen Layanan SI
mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan TI yang memenuhi
kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh penyedia layanan TI
melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia, proses dan informasi.
Ya seperti itulah
banyak sekali artinya ITSM melalu berbagai sumber.
- Cara Kerja ITSM
Bagaiman cara ITSM
bekerja ??? ITSM itu umumnya berkaitan
dengan masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang-kadang dikenal
sebagai arsitektur operasi), dan tidak berurusan dengan perkembangan teknologi.
Sebagai contoh, proses menulis perangkat lunak komputer untuk dijual, atau
merancang sebuah mikroprosesor tidak akan menjadi fokus disiplin, namun yang
menjadi perhatiannya adalah sistem komputer yang digunakan oleh pemasaran dan
staf pengembangan bisnis di perusahaan baik berupa perangkat lunak dan atau
perangkat kerasnya. Banyak perusahaan non-teknologi, seperti di industri
keuangan, ritel, dan perjalanan, memiliki sistem teknologi informasi yang
signifikan yang tidak mengenai kebutuhan pelanggannya.
- · Metode yang digunakan Manajemen Layanan Sistem Informasi
Berikut
ialah apa saja metode yang di gunakan :
1. Total Quality Manajemen (TQM) ialah strategi
bagimana cara menanamkan kesadaran dan kualitas pada semua proses organisasi
2. Six Sigma ialah Alat baru untuk menggantikan
TQM sangat terfokus terhadap pengendalian
kualitas dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara keseluruhan. Tujuan
nya itu untuk menghilangkan cacat produk dan memangkas pembuatan produk
3. Business
Process Management (BPM) ialah pendekatan manajemen holistic untuk meningkatkan efektivitas
dan efisiensi bisnis seiring upaya untuk mencapai inovasi, fleksibilitas dan
integrasi dengan teknologi.
4. Capability
Maturity Model Integration (CMMI) ialah pendekatan perbaikan proses yang memberikan unsur-unsur
penting proses efektif bagi organisasi.
- ·Kerangka Kerja atau FRAMEWORK pada Manajemen Layanan Sistem Informasi
Berikut
ialah apa saja kerangka kerja yang di gunakan
:
SUMBER
- ITIL atau Information Technology Infrastructure Libirary ialah suatu rangkaian atau suatu konsep teknik pengelola infrastruktur, pengembang, serta operasi teknologi informasi
2. Control
Objectives for Information and Related Technology(COBIT)
ialah pengendali Sistem Informasi dan dasar pengendali
3, Software Maintenance
Maturity Model
4. PRM-IT IBM’s
Process Reference Model for IT
5. Application Services
Library (ASL) ialah kerangka kerja domain publik dari praktik terbaik
yang digunakan untuk standarisasi proses dalam Aplikasi Manajemen, disiplin
memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi
6. Business Information
Services Library (BISL) ialah kerangka kerja yang menggambarkan standar untuk proses dalam
menajemen informasi bisnis di strategi, manajemen dan operasi tingkat
7. Microsoft
Operations Framework (MOF) ialah serangkaian cara/
panduan yang bertujuan membantu
teknologi informasi
8. eSourcing Capability Model for Service
Providers (Escm-sp) daneSourcing
Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dariITSqc for Sourcing Management ialah kerangka
kerja yang terbaik yang pernah di ciptakan ITSqc
SUMBER
